Politique de retour et d'échange

Chez notre store, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons mis en place la politique suivante afin d’assurer une expérience d’achat transparente et équitable.

1️⃣ Produit endommagé ou cassé à la livraison

📦
Si le produit arrive endommagé, cassé ou en mauvais état, nous nous engageons à :

• Remplacer le produit par un autre en parfait état,

• Sans frais supplémentaires pour le client,

• Après vérification et preuve (photos ou vidéo à la réception).

2️⃣ Client non satisfait du produit

❌
Si le client n’est pas satisfait du produit, ou s’il attendait un résultat ou un bénéfice que nous avions explicitement mentionné et promis, mais qui n’a pas été respecté, alors :

• ✅ Nous procédons à un remboursement total du montant payé,

• Selon les conditions de retour communiquées par notre service client.

3️⃣ Mauvaise lecture de la description du produit

ℹ️
Si le client n’a pas bien lu la description du produit et s’attend à un résultat ou à une caractéristique qui n’a jamais été mentionnée ni promise, alors :

• ❌ Aucun remboursement ne sera accepté,

• La responsabilité revient au client d’avoir pris connaissance des informations avant l’achat.